PRAVA POTROŠAČA I USLOVI KUPOVINE

Dobro došli u internet prodavnicu ŠUMOOPREMA.

Ovim uslovima uređuju se način naručivanja, plaćanja, isporuke, odustanka od ugovora, povraćaja robe, ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije i reklamacije proizvoda kupljenih preko internet stranice ŠUMOOPREMA.

Kupovinom preko internet prodavnice kupac potvrđuje da je pre slanja porudžbine pročitao, razumeo i prihvatio ove uslove kupovine.

1. Podaci o prodavcu

Prodavac:

ŠUMOOPREMA d.o.o.
Adresa: Ugrinovačka 227B, Zemun
Matični broj: 07505914
PIB: 100093327
Telefon: 011/210-23-56
Mobilni telefon: 063/449-846
Imejl: stihlbg@yahoo.com
Internet prodavnica: https://sumooprema.com/

Radno vreme prodajnog mesta:

Ponedeljak–petak: 8.00–17.00 časova
Subota: 8.00–14.00 časova

2. Značenje pojmova

Prodavac je ŠUMOOPREMA d.o.o.

Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje poruči proizvod preko internet prodavnice, telefonom, imejlom ili na drugi ponuđeni način.

Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljavanja ličnih ili porodičnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili komercijalne delatnosti.

Prava potrošača navedena u ovim uslovima odnose se na fizička lica koja kupuju robu van svoje poslovne delatnosti. Na kupovinu pravnih lica i preduzetnika primenjuju se ugovoreni komercijalni uslovi i odgovarajući propisi.

3. Informacije o proizvodima

ŠUMOOPREMA se trudi da svi nazivi, opisi, fotografije, tehničke karakteristike, cene i informacije o dostupnosti proizvoda budu tačni i ažurni.

Fotografije proizvoda mogu biti ilustrativnog karaktera. Nijanse boja, izgled ambalaže ili određeni detalji mogu se razlikovati u zavisnosti od serije proizvoda, podešavanja ekrana ili izmena koje je izvršio proizvođač.

Merodavne su tehničke karakteristike navedene u opisu proizvoda i dokumentaciji proizvođača.

U slučaju da je na stranici proizvoda objavljena nepotpuna ili očigledno pogrešna informacija, prodavac će kupca obavestiti pre potvrđivanja i realizacije porudžbine.

Proizvode je potrebno koristiti isključivo u skladu sa njihovom namenom, uputstvom proizvođača i propisanim merama bezbednosti. Kupac je dužan da pre upotrebe pročita uputstvo i koristi odgovarajuću zaštitnu opremu.

4. Cene

Sve cene proizvoda prikazane su u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost, osim kada je izričito navedeno drugačije.

Cena proizvoda koja važi za kupca jeste cena prikazana u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške.

Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda, osim kada je na sajtu izričito navedeno da je dostava besplatna. Informacija o trošku dostave ili načinu njegovog obračuna biće prikazana ili saopštena kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

Prodavac može menjati cene bez prethodne najave, ali promena cene ne utiče na već potvrđene porudžbine.

5. Naručivanje proizvoda

Proizvodi se mogu naručiti:

• preko internet prodavnice;
• telefonom;
• imejlom;
• lično u prodajnom mestu.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese prilikom naručivanja, naročito imena i prezimena, broja telefona, imejl adrese i adrese za isporuku.

Nakon slanja porudžbine kupac može dobiti automatsku potvrdu da je porudžbina evidentirana.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada prodavac potvrdi porudžbinu i raspoloživost proizvoda, odnosno kada kupcu pošalje ili saopšti potvrdu da je porudžbina prihvaćena.

U slučaju da poručeni proizvod nije dostupan, prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca i ponuditi:

• odgovarajući zamenski proizvod;
• novi rok isporuke;
• otkazivanje porudžbine i povraćaj prethodno uplaćenog iznosa.

Kupac nije obavezan da prihvati zamenski proizvod.

6. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom naručivanja ili se dogovaraju sa kupcem prilikom telefonske porudžbine.

U zavisnosti od ponuđenih opcija, plaćanje se može izvršiti:

• pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke;
• uplatom na poslovni račun prodavca na osnovu predračuna;
• drugim načinom koji je jasno ponuđen kupcu pre potvrđivanja porudžbine.

Kod plaćanja po predračunu, porudžbina se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Prodavac kupcu izdaje odgovarajući račun u skladu sa važećim propisima.

7. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe ili na drugi način dogovoren sa kupcem.

Na sajtu je navedeno da troškovi transporta nisu uračunati u cenu proizvoda i da se porudžbine šalju brzom poštom.

Uobičajeni rok dostave zavisi od dostupnosti proizvoda, mesta isporuke, vremena slanja porudžbine i rada kurirske službe.

Prodavac je dužan da robu isporuči u ugovorenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, osim kada je sa kupcem dogovoren drugačiji rok.

Rok dostave može biti produžen u slučaju:

• neradnih dana i praznika;
• vremenskih nepogoda;
• vanrednog opterećenja kurirske službe;
• nedostupnosti kupca;
• pogrešno navedene adrese ili telefona;
• drugih okolnosti koje prodavac nije mogao da predvidi ili spreči.

Prodavac će kupca obavestiti ukoliko isporuka nije moguća u prethodno dogovorenom roku.

8. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda spoljašnje stanje paketa.

Ukoliko je paket vidno oštećen, otvoren, pocepan, udaren ili deformisan, preporučuje se da kupac:

1. fotografiše oštećenje;
2. zahteva da kurir sačini zapisnik;
3. odbije prijem vidno oštećene pošiljke;
4. odmah obavesti prodavca.

Nakon otvaranja paketa kupac treba da proveri da li sadržaj odgovara porudžbini i da li na proizvodu postoje vidljiva oštećenja.

Nedostatak koji je nastao tokom transporta potrebno je prijaviti prodavcu što pre, uz fotografije pakovanja, proizvoda i transportne nalepnice.

Rizik od slučajnog oštećenja robe do trenutka predaje potrošaču snosi prodavac.

9. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da od ugovora zaključenog na daljinu odustane u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod predat potrošaču ili drugom licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Potrošač odustanak može izjaviti:

• popunjavanjem obrasca za odustanak;
• slanjem jasne i nedvosmislene izjave imejlom;
• slanjem pisane izjave na adresu prodavca.

Izjava se šalje na:

Imejl: stihlbg@yahoo.com
Adresa za povraćaj: ŠUMOOPREMA d.o.o., Ugrinovačka 227B, Zemun

U izjavi treba navesti:

• ime i prezime kupca;
• adresu;
• broj telefona i imejl;
• broj porudžbine ili računa;
• naziv proizvoda;
• datum prijema proizvoda;
• broj računa za povraćaj novca, kada je potreban.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

10. Vraćanje proizvoda nakon odustanka

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Troškove neposrednog vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim kada je prodavac prihvatio da snosi te troškove ili kada potrošač prethodno nije bio obavešten da ih sam snosi.

Proizvod treba da bude adekvatno upakovan kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači automatski gubitak prava na odustanak, ali potrošač može odgovarati za umanjenje vrednosti ako je proizvod korišćen više nego što je potrebno za njegovo pregledanje.

Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne sme sama po sebi biti razlog za odbijanje reklamacije.

Pre slanja proizvoda kupac treba da kontaktira prodavca radi dogovora o adresi, načinu pakovanja i povraćaja.

Pošiljke poslate sa otkupninom bez prethodnog dogovora neće biti preuzete.

11. Povraćaj novca

U slučaju pravilnog odustanka od ugovora, prodavac će potrošaču vratiti primljeni iznos, uključujući trošak standardne dostave do potrošača.

Ukoliko je potrošač izabrao skuplji način isporuke od standardnog načina koji je ponudio prodavac, prodavac nije u obavezi da vrati razliku u ceni.

Povraćaj novca izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Prodavac može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim kada se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

12. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima predviđenim zakonom, između ostalog kod:

• robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe;
• zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;
• robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešala sa drugom robom;
• drugih slučajeva propisanih zakonom.

Izuzetak od prava na odustanak primenjuje se samo kada su za to ispunjeni zakonski uslovi i kada je potrošač o tome prethodno obavešten.

13. Saobraznost proizvoda

Prodavac je odgovoran da isporučeni proizvod bude saobrazan ugovoru.

Proizvod je saobrazan kada:

• odgovara opisu i karakteristikama navedenim u ponudi;
• poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu proizvoda iste vrste;
• ima kvalitet i funkcionalnost koje potrošač može razumno očekivati;
• odgovara uzorku ili modelu, kada su kupcu prethodno prikazani;
• sadrži potrebnu opremu, dokumentaciju i uputstva.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana predaje proizvoda potrošaču.

U slučaju nesaobraznosti potrošač ima pravo da zahteva opravku ili zamenu, a pod zakonom propisanim uslovima umanjenje cene ili raskid ugovora.

Opravka i zamena moraju biti izvršene bez značajnih neugodnosti za potrošača i bez naknade, uključujući potrebne troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.

14. Garancija

Za pojedine proizvode proizvođač, uvoznik ili drugi davalac garancije može izdati garantni list.

Trajanje i uslovi garancije navedeni su u garantnom listu koji se isporučuje uz proizvod.

Garancija predstavlja dodatno pravo i ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda.

Garancija se ne odnosi na kvarove i oštećenja nastala zbog:

• nepravilnog ili nenamenskog korišćenja;
• nepoštovanja uputstva proizvođača;
• korišćenja neodgovarajućeg goriva, ulja, potrošnog materijala ili rezervnih delova;
• nestručnog održavanja ili popravke;
• mehaničkog oštećenja;
• prirodnog habanja potrošnih delova;
• spoljašnjih uticaja koji nisu posledica nedostatka proizvoda.

Ove okolnosti ne mogu automatski biti razlog za odbijanje reklamacije bez odgovarajućeg utvrđivanja uzroka kvara.

15. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog:

• nesaobraznosti proizvoda;
• oštećenja;
• pogrešno isporučenog proizvoda;
• pogrešno obračunate cene;
• nedostajućih delova;
• prava iz garancije;
• drugih nedostataka za koje je odgovoran prodavac.

Reklamacija se može izjaviti:

Lično ili poštom:
ŠUMOOPREMA d.o.o.
Ugrinovačka 227B, Zemun

Imejlom:
stihlbg@yahoo.com

Telefonom:
011/210-23-56
063/449-846

Uz reklamaciju kupac treba da dostavi:

• ime i prezime;
• kontakt podatke;
• broj računa, porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• zahtev potrošača;
• fotografije ili video-snimak, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.

Originalni fiskalni račun nije jedini mogući dokaz kupovine. Kao dokaz mogu poslužiti i kopija računa, potvrda porudžbine, izvod, slip ili drugi odgovarajući dokaz.

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije iznosi najviše:

• 15 dana za robu koja nije tehnička;
• 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

ŠUMOOPREMA pretežno prodaje motorne uređaje, mašine i alat, zbog čega će se na veliki deo ponude primenjivati rok predviđen za tehničku robu.

Produženje roka moguće je samo iz objektivnih razloga, uz obaveštavanje i saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

16. Servis i utvrđivanje kvara

Kada je radi utvrđivanja uzroka problema potreban pregled proizvoda, kupac će proizvod dostaviti ili predati prodavcu prema dobijenom uputstvu.

Predaja proizvoda na pregled ne znači automatski da je reklamacija prihvaćena. Odluka se donosi nakon pregleda proizvoda i utvrđivanja relevantnih činjenica.

Potrošaču se ne mogu naplatiti troškovi otklanjanja opravdane nesaobraznosti.

Prodavac može poveriti pregled ili opravku ovlašćenom servisu, ali prema potrošaču ostaje odgovoran za postupanje po reklamaciji u skladu sa zakonom.

17. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju prodavcu.

Prodavac je u zakonom propisanim slučajevima obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje vansudskog postupka ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.

18. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci koje kupac dostavi prilikom poručivanja koriste se radi:

• obrade i potvrđivanja porudžbine;
• naplate;
• dostave proizvoda;
• izdavanja računa;
• komunikacije sa kupcem;
• rešavanja reklamacija;
• ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti treba da budu objavljene u posebnoj Politici privatnosti.

Podaci kupca neće se koristiti u druge svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova ili saglasnosti, kada je saglasnost potrebna.

19. Dostupnost internet prodavnice

Prodavac nastoji da internet prodavnica bude dostupna i funkcionalna, ali ne može garantovati neprekidan rad u svakom trenutku.

Privremeni prekidi mogu nastati zbog:

• održavanja sajta;
• tehničkih problema;
• problema na serveru;
• smetnji u internet mreži;
• više sile;
• okolnosti van razumne kontrole prodavca.

U slučaju tehničke greške koja utiče na porudžbinu, cenu ili raspoloživost proizvoda, prodavac će kontaktirati kupca radi dogovora i neće izvršiti izmenu porudžbine bez obaveštavanja kupca.

20. Izmene uslova kupovine

ŠUMOOPREMA može povremeno izmeniti ove uslove kupovine radi usklađivanja sa propisima, promenama poslovanja ili funkcionalnostima internet prodavnice.

Na konkretnu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su bili objavljeni i dostupni kupcu u trenutku slanja porudžbine.

Izmenjeni uslovi ne utiču retroaktivno na već zaključene ugovore.

21. Merodavno pravo

Na odnose između prodavca i potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, trgovina, elektronska trgovina, obligacioni odnosi i zaštita podataka o ličnosti.

Odredbe ovih uslova ne mogu se tumačiti tako da potrošaču uskraćuju ili ograničavaju prava koja mu pripadaju po zakonu.

U slučaju spora strane će pokušati da spor reše sporazumno, putem reklamacije ili vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a ako to nije moguće, pred nadležnim sudom.

22. Kontakt

Za informacije o proizvodima, porudžbinama, dostavi, odustanku od kupovine i reklamacijama možete nas kontaktirati:

ŠUMOOPREMA d.o.o.
Ugrinovačka 227B, Zemun
Telefon: 011/210-23-56
Mobilni telefon: 063/449-846
Imejl: stihlbg@yahoo.com